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电信宽带常见故障之691,678错误
发布时间:2013-10-10 08:39    来源:广州电信宽带    阅读:
伴随着宽带业务的普及,电信宽带已经深入了千家万户。人们想享受宽带给我们带来的服务的同时,可能也会遇到各种问题。因为电信宽带的用户量庞大,所以电信规定了比较多的流程和规范,来帮助大家解决各种在宽带方面的各种问题。
下面是两个比较常见的错误和解决方法:
1.错误代码691 
处理方法:  
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致,首先检查自己的用户名是否为:xz电话号码@adsl(或0516电话号码@adsl,必须小写),再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改,密码是区分大小写的,这一点尤其应注意。如果密码遗忘,请带电话户主身份证到电信营业厅修改或拨打中国电信客服热线10000。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,你可以致电中国电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。  
 
2.错误代码678 
处理方法:  
如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。  
1、首先检查 Modem状态,判断Modem是否正常。  
2、正常的情况下,把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时,要先将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。  
3、重启Modem无效时,Modem灯正常的情况下,建议卸载网卡驱动程序和拨号软件,并重新安装。 
4、仍然提示678,请致电中国电信客户服务热线10000号申告故障,我们将派专人为你检查线路是否有问题。